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高品質(zhì)焊接和全方位PCBA水清洗制造商

高品質(zhì)焊接和全方位PCBA水清洗制造商

埃斯特智能科技

埃斯特智能科技是專(zhuān)注高品質(zhì)焊接和全方位PCBA水清洗制造18年的優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)商

售后服務(wù)

  一. 完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統

  1. AST網(wǎng)站客戶(hù)意見(jiàn)留言欄(詳情可登陸http://www.whrending.com);

  2. AST客戶(hù)意見(jiàn)反饋郵箱(glw@ast-ele.com);

 

  二. 高效率快速反應服務(wù)隊伍

  1.售后服務(wù)部配有服務(wù)專(zhuān)車(chē)接送,最大限度提高售后人員到位速度。

  2.售后部接到設備故障通知后,如設備不能正常工作時(shí),珠三角內半小時(shí)內做出答復,3小時(shí)內派遣人員趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題;珠三角外半小時(shí)內做出答

         復,再根據具體情況24小時(shí)內派遣售后人員到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。(如開(kāi)機不能正常生產(chǎn),售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通,按客戶(hù)的要求時(shí)間內趕到現場(chǎng))。

  3.本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作,不分星期六和星期天與節假日。

 

  三. 健全的售后設備現場(chǎng)技術(shù)調試指導方案

  1.設備到達貴司后,我公司安排工程技術(shù)人員安裝調試。

  2.我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶(hù)公司一個(gè)星期,負責培訓及技術(shù)指導(可根據客戶(hù)適當要求延長(cháng)時(shí)間)。

  3.我公司售后技術(shù)人員負責全面培訓,貴司操作及技術(shù)人員對我公司設備的安裝及操作,全心服務(wù),毫無(wú)保留。

 

  四. 售后客戶(hù)回訪(fǎng)及服務(wù)檔案管理

  1.我司市場(chǎng)銷(xiāo)售或售后人員會(huì )每星期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次,了解機器運作及使用情況。

  2.不論新老客戶(hù)我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷(xiāo)售人員到廠(chǎng)巡查機器一次,以便及時(shí)發(fā)現機器運作和人員操作中出現的問(wèn)題,并及時(shí)解決問(wèn)題。

  3.建立有完整的客戶(hù)售后服務(wù)檔案,記錄每次回訪(fǎng)詳細內容,以便于工程部參考研究。

  4.如客戶(hù)有需要,服務(wù)檔案可備份給客戶(hù)做參考。

 

  五. 售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理

  1.售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間服從統一指揮安排。

  2.售后人員必須遵守客戶(hù)公司各方面的管理制度及各項規章制度。

  3.售后人員在駐廠(chǎng)期間應填寫(xiě)售后報告,并請客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。

  4.客戶(hù)可根據投訴實(shí)際情況,可決定被投訴售后人員是否繼續留廠(chǎng)服務(wù),可提出更換其他售后人員。

18 +

行業(yè)專(zhuān)注

30 +

技術(shù)人員

1000 +

服務(wù)客戶(hù)

5000 +

產(chǎn)能/年